Lors de la recherche d’erreur, une copie d’écran peut être généralement utile. Nous vous indiquons ici comment faire une copie d’écran sur différents appareils et systèmes d’exploitation. Après consultation du support de rapidmail, vous pouvez alors nous faire parvenir votre copie d’écran en l’envoyant par mail ou en la sauvegardant dans le ticket d’incident.
Windows
– Appuyez sur [Impr] ou [Impr. écran] sur votre clavier.
– Windows sauvegarde alors une copie de votre écran dans le presse-papier.
– Ouvrez alors par exemple votre programme de messagerie.
– Créez un nouveau mail, insérez-y la copie d’écran avec la combinaison de touches [Ctrl – V] et envoyez nous le mail.
Mac OS
– Appuyez en même temps sur les touches : Commande – Maj – 3
– Une copie de votre écran est alors effectuée.
– Les copies d’écrans sont sauvegardées sur votre bureau et nommées « capture [date] à [heure].png ».
– Ce fichier peut alors nous être envoyé par mail ou inséré dans le ticket d’incident.
Android : Smartphone
– Appuyez en même temps sur les boutons « Marche/arrêt » et « Volume son inférieur » pendant quelques secondes.
– Sur certains modèles, il faut appuyer en même temps sur les boutons « Marche/arrêt » et « Accueil« .
– Sur d’autres modèles, il y a aussi un bouton pour les copies d’écrans dans la barre de menu.
– En fonction de vos paramètres, les copies d’écrans sont sauvegardées dans le dossier des copies d’écrans, soit sur la carte SD, soit directement sur l’appareil.
– Ce fichier peut alors nous être envoyé par mail en pièce jointe.
iphone
– Appuyez en même temps sur les boutons « Marche/arrêt » et « Accueil« . L’écran s’éclaircit pendant un instant.
– L’écran actuel est pris en photo et sauvegardé dans votre dossier de photos.
– Ce fichier peut alors nous être envoyé par mail en pièce jointe.